SUPPORT INFORMATIQUE PME
Vos équipes ne devraient pas rester bloquées sur un problème IT.
Support utilisateurs externalisé pour TPE et PME. Hotline réactive, priorisation selon l'urgence, référent identifié, engagements clairs.
Sans engagement · 01 84 80 07 61 · Réponse sous 24h
L'ESSENTIEL
Ce qu'il faut retenir
Support utilisateurs externalisé pour TPE (dès 3 postes) et PME, à partir de 39 € HT/poste/mois.
Hotline réactive, référent identifié, résolution priorisée selon l'urgence.
Périmètre couvert : Microsoft 365, postes, messagerie, réseau, périphériques, sécurité, onboarding.
Essai 30 jours sans engagement contractuel ferme.
LES PROBLÈMES QUE VOUS VIVEZ
Tous les jours, vos collaborateurs perdent du temps sur
Comptes et accès
Un mot de passe Microsoft 365 oublié, un MFA qui ne fonctionne plus.
Messagerie
Outlook qui plante, des mails qui ne se synchronisent pas.
Postes de travail
Un PC qui rame, une mise à jour Windows bloquée.
Réunions Teams
Teams qui ne capte pas la caméra ou le micro pendant une réunion client.
Accès à distance
Un VPN impossible à activer en télétravail.
Matériel critique
Une imprimante qui ne répond plus le jour d'une facturation urgente.
Onboarding
Un nouveau collaborateur qui n'a toujours pas accès à ses outils après une semaine.
Chaque incident, c'est 30 minutes à 2 heures perdues par collaborateur. Multiplié par votre équipe, ça représente plusieurs heures par semaine et un coût caché qui dépasse souvent celui d'un prestataire externe.
PÉRIMÈTRE COMPLET
Les 8 catégories d'incidents que nous prenons en charge
Comptes et accès Microsoft 365
Mots de passe, MFA, comptes verrouillés, licences, droits d'accès, comptes secondaires.
Postes de travail
PC lents, écrans bleus, démarrage impossible, paramétrage, prêts temporaires, configuration de nouveau matériel.
Messagerie et collaboration
Outlook, synchronisation des mails, Teams, SharePoint, OneDrive, boîtes partagées, signatures email standardisées.
Réseau et connectivité
VPN, WiFi entreprise, accès distants sécurisés, problèmes de filtrage IP, lenteurs internet.
Périphériques et matériel
Imprimantes, scanners, casques et micros, écrans secondaires, claviers et souris.
Sécurité du quotidien
Emails suspects, phishing signalé par un utilisateur, alertes antivirus, mots de passe compromis.
Onboarding et offboarding
Création de comptes, premières connexions, signature email, fiche de connexion, désactivation et récupération matériel.
Outils métiers et téléphonie
Accès aux outils RH, assurance, formation, téléphonie d'entreprise, applications internes.
NOTRE MÉTHODE
Un processus simple pour vos utilisateurs
Vos collaborateurs nous contactent
Par téléphone (hotline directe), par email (création automatique de ticket), ou via notre portail web.
Nous qualifions et priorisons
Notre équipe support s'appuie sur les méthodes éprouvées par notre centre de contact : écoute active, qualification précise, priorisation selon la criticité du problème.
Nous résolvons
Prise en main à distance sécurisée pour 90% des incidents. Si nécessaire, intervention sur site selon les modalités contractuelles.
Nous traçons et reportons
Chaque ticket est documenté. Rapport mensuel avec indicateurs clés (nombre d'incidents, types, temps moyen de résolution, satisfaction). Comité de pilotage périodique.
ENGAGEMENTS DE SERVICE
Des SLA clairs, sans jargon
Prise en charge priorisée selon criticité. Une demande critique (impossibilité de travailler, sécurité) passe avant une demande de confort.
Objectif de résolution N1 sous 4h ouvrées selon le périmètre contractuel.
Escalade N2 sous 8h ouvrées pour les demandes nécessitant une expertise spécifique.
Référent commercial identifié et équipe support structurée.
Reporting mensuel transparent à partir du Pack Support PME.
Essai 30 jours sans engagement ferme.
TARIFS
Quel pack choisir ?
Formule Starter TPE
Pour une TPE de 3 à 9 collaborateurs
Mise en service dès 190 € HT
- Support à distance, sans minimum mensuel
- Hotline lundi-vendredi 9h-18h
- Périmètre encadré clair
Pack Support PME
Pour une PME de 10 à 50 collaborateurs
Minimum 390 € HT/mois
Mise en service dès 490 € HT
- Helpdesk complet
- Référent dédié + reporting mensuel
- Interventions sur site selon contrat
Vous voulez aller plus loin : Pack Infogérance PME pour la gestion complète de votre SI, ou Pack Sécurité & Continuité en complément. Voir les pages dédiées.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions, nos réponses
Quelle est la différence entre le Starter TPE et le Pack Support PME ?
Le Starter TPE est réservé aux structures de 3 à 9 collaborateurs en support à distance uniquement. Le Pack Support PME ajoute les interventions sur site, un référent commercial dédié, un reporting mensuel et un minimum de service contractualisé.
Et si on a un incident en dehors des heures ouvrées ?
Sur la Formule Starter, le support couvre les heures ouvrées (9h-18h). Sur le Pack Support PME, l'amplitude est étendue (8h-19h). Pour une couverture renforcée incluant l'astreinte sur incidents critiques, optez pour le Pack Infogérance ou ajoutez le Pack Sécurité.
Comment vos techniciens accèdent à mes postes ?
Via un outil de prise en main à distance sécurisé, avec accord explicite de l'utilisateur à chaque session. Aucune connexion silencieuse, aucune persistance des accès.
Qu'est-ce qui est exclu de vos packs ?
Les projets spécifiques de migration lourde, les audits de conformité approfondis (RGPD, ISO 27001) et la réponse à incident majeur (ransomware par exemple) font l'objet de devis séparés.
ALLER PLUS LOIN
Compléter votre dispositif
Pack Infogérance PME
Gestion complète du SI : support + supervision 24/7 + maintenance + parc + sauvegarde.
Voir l'infogérance complètePack Sécurité & Continuité
MFA, anti-ransomware, sauvegardes 3-2-1, sensibilisation, plan de continuité.
Renforcer ma cybersécuritéPARLONS DE VOTRE SUPPORT
30 minutes pour comprendre votre situation.
Aucune obligation.
01 84 80 07 61 · Diagnostic offert · Réponse sous 24h